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售后服务流程

1、装备利用呈现毛病,客户可经由过程项目负责人,大概经由过程400电话向客服职员报修;

2、客服职员具体记载相干状况(客户地址,毛病征象等),在与技术人员阐发毛病后,预估抵达现场的工夫和用度(维保期内的一般磨损,不免费),与客户相同后,告竣维修和谈;

3、客户职员派发工单给技术人员;

4、技术人员提早筹办东西和配件,定时抵达客户处,处置成绩;

5、维修完成后,客户确认具名;

6、如一次完成,技术人员返回后,将相干记载上交客服职员,归档保留;

7、如未完成,技术人员返回后,亦将相干记载上交客服职员。再筹办好相干东西和配件后,客服职员再次与客户商定工夫,派单给技术人员前去处置……直至完成,相干记载局部上交客服职员,归档保留;

8、客服职员根据相干记载,按期回访客户。

服务许诺及条目

保用期内

1、每件经过我司所供给之产物,我司均向客方供给一年的免费保用期,在此期间,我司将于收到客方维修告诉后6小时内,派员前去检验,而在一般利用之状况下,统统有关之人工费、查抄费、维修费以致零件用度等均由我司自行卖力付出;

2、就有关报修之产物,如经我司技术人员考核该等产物,属报酬或利用不妥等原因此招致产物形成破坏或毛病,我司将向客方酌情收取有关之零件费,就相干之野生用度不再收取;

3、所有产物在安装及调试时期,我司将约请客方技术人员配合到场,以便使客方更好的理解安装历程及调试状况;

4、于产物安装及调试终了并移交予客方后,我司技术人员就所供给之所有产物,向客方使用人员供给完好之利用培训;

5、我司所供给之产物,于客方试运行时期,我司将派技术人员在现场巡查,以做到发明成绩实时处置;

6、一年保修,毕生保护是我司售后服务之目标。保修期满,我司持续供给维修服务、供给零配件,并优惠收取材料费及人工费。

报修热线电话:4000-970-886

办公室电话:0755-27323885

维修告急联系电话:13922801886

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